Política de envíos y entregas

Última actualización: [FECHA]

En Louni nos comprometemos a gestionar cada pedido de forma responsable y a mantener al cliente informado durante el proceso de preparación, despacho y entrega.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de Louni.Store y entregadas dentro de la República de Panamá.

Cobertura de entrega

Realizamos entregas en:

• Ciudad de Panamá y Panamá Oeste.

• Ciudades y áreas principales del interior del país.

• Otras zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.

Algunas áreas rurales, islas, comarcas o zonas de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional, tener una tarifa diferente o no contar temporalmente con cobertura.

Si no podemos entregar en la ubicación indicada, nos comunicaremos con el cliente antes de despachar el pedido para ofrecerle una alternativa o cancelar la compra sin penalización.

Confirmación del pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro medio proporcionado durante la compra.

Nuestro equipo podrá comunicarse para verificar:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Productos y cantidades.

• Dirección y referencias de entrega.

• Método de pago.

• Disponibilidad para recibir el pedido.

El pedido podrá permanecer pendiente hasta que los datos hayan sido confirmados. La confirmación no significa necesariamente que el pedido ya haya sido despachado.

Procesamiento y despacho

Los pedidos confirmados se procesan normalmente en un plazo de [4/8] horas hábiles.

Los pedidos realizados después de [HORA LÍMITE], durante fines de semana o días feriados podrán procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, condiciones meteorológicas, cierres de vías o situaciones fuera de nuestro control, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. Si ocurre un retraso considerable, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudad de Panamá y Panamá Oeste: [1/2] días hábiles.

• Ciudades principales del interior: [1/3] días hábiles.

• Áreas rurales o de difícil acceso: [2/3] días hábiles o según cobertura.

Los plazos son estimados y comienzan a contarse después de la confirmación y despacho del pedido. No se cuentan domingos, días feriados ni cierres extraordinarios, salvo que el operador logístico indique lo contrario.

La fecha o franja de entrega comunicada es una estimación y puede variar por condiciones logísticas razonables. Esto no limita el derecho del cliente a recibir información ni a reclamar ante un incumplimiento injustificado.

Costos de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra o será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Las tarifas pueden variar según:

• Provincia o ubicación.

• Accesibilidad de la dirección.

• Peso o volumen del pedido.

• Promociones vigentes.

• Condiciones del operador logístico.

No cobraremos cargos de entrega que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicará únicamente durante su vigencia y en las zonas indicadas.

Pago contra entrega

Cuando esté disponible, el cliente podrá pagar al recibir el pedido mediante los métodos aceptados por el repartidor.

El cliente deberá:

• Tener disponible el monto correspondiente.

• Revisar que el nombre y número del pedido sean correctos.

• Solicitar confirmación o comprobante del pago cuando corresponda.

• No realizar pagos adicionales que no hayan sido informados por Louni.

La disponibilidad de pago contra entrega puede depender de la zona, el valor del pedido y la cobertura del operador logístico.

Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono activo.

• Provincia, distrito, corregimiento y barriada.

• Dirección completa.

• Punto de referencia.

• Edificio, apartamento o local, cuando corresponda.

Antes del despacho, el cliente podrá solicitar la corrección de sus datos comunicándose con nosotros.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección. Si el cambio genera un costo adicional, este será informado antes de realizar un nuevo intento.

Contacto del repartidor

El repartidor podrá comunicarse mediante llamada o WhatsApp antes de llegar para confirmar la ubicación y disponibilidad del destinatario.

El cliente deberá procurar mantener activo el número proporcionado y responder oportunamente. No solicitaremos contraseñas, códigos bancarios ni información financiera confidencial para efectuar la entrega.

Intentos de entrega

El operador logístico realizará [NÚMERO] intento(s) de entrega, según sus condiciones y cobertura.

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa.

Un nuevo intento podría generar un costo adicional, pero este deberá ser informado y aceptado antes de programarlo.

No aplicaremos penalizaciones o cargos que no hayan sido comunicados previamente.

Pedidos rechazados

Si el cliente ya no desea recibir el pedido, le recomendamos informarlo antes del despacho.

Cuando un pedido contra entrega sea rechazado al momento de la entrega, este será devuelto al operador logístico o a nuestro punto de gestión. El rechazo no genera automáticamente una deuda o penalización para el cliente, salvo que exista un cargo previamente informado, aceptado y legalmente aplicable.

Podremos limitar temporalmente el pago contra entrega en pedidos futuros cuando existan rechazos reiterados e injustificados, sin afectar otros métodos de compra disponibles.

Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione seguimiento, enviaremos el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del envío.

Algunos pedidos coordinados por mensajería local podrían no contar con seguimiento automático. En esos casos, el cliente podrá solicitar información mediante nuestros canales de atención.

Productos enviados desde centros externos

Para preparar y entregar determinados pedidos, podemos trabajar con proveedores, centros de distribución y operadores logísticos ubicados en Panamá o en otros países.

Cuando un producto tenga un plazo de entrega diferente por su lugar de despacho, este plazo será informado antes de confirmar la compra.

El cliente no tendrá que pagar impuestos de importación, aduanas o cargos internacionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Revisión al recibir el pedido

Al recibir el producto, recomendamos verificar:

• Que el paquete corresponda al pedido.

• Que el empaque no presente daños graves o señales de manipulación.

• Que la cantidad de productos sea correcta.

• Que el producto se encuentre sellado y en condiciones adecuadas, cuando corresponda.

Si el paquete presenta un daño visible, producto equivocado, falta de artículos, alteración del sello o cualquier irregularidad, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos para documentar el problema y ofrecer una solución. La falta de revisión inmediata no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Pedidos dañados, perdidos o incompletos

Si un pedido se pierde durante el transporte, llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, Louni evaluará el caso directamente con el cliente y el operador logístico.

Cuando el problema sea atribuible a nuestra tienda, al proveedor o al transporte, coordinaremos sin costo razonable para el cliente la solución correspondiente, que podrá incluir:

• Reposición de los artículos afectados.

• Nuevo envío.

• Cambio del producto.

• Reembolso, cuando corresponda.

El cliente no tendrá que resolver la reclamación directamente con un proveedor extranjero.

Retrasos y circunstancias excepcionales

Pueden producirse retrasos por:

• Condiciones meteorológicas.

• Cierres de carreteras.

• Manifestaciones o restricciones de movilidad.

• Feriados o temporadas de alta demanda.

• Problemas operativos del transportista.

• Retenciones aduaneras.

• Emergencias nacionales.

• Otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Estas situaciones no eliminan nuestra obligación de informar al cliente y gestionar el pedido. Si el retraso supera considerablemente el plazo anunciado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar una actualización o evaluar la cancelación cuando resulte aplicable.

Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al operador logístico.

Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Relación con otras políticas

Las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El uso de los datos personales para procesar y entregar pedidos se encuentra explicado en nuestra Política de privacidad.

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación de la República de Panamá.

Contacto

Para consultar el estado de un pedido o informar un problema con la entrega:

Nombre comercial: Louni
Sitio web: Louni.Store
Correo electrónico: 21chelo04@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +507 6877-7714

Horario de atención: [10:00am-6:00pm]

Louni opera exclusivamente mediante comercio electrónico y no cuenta con una tienda física abierta al público.