Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2025

Esta Política de privacidad explica cómo Louni, operada por [NOMBRE LEGAL DEL RESPONSABLE], recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de las personas que visitan Louni.Store, realizan una compra, se comunican con nosotros o utilizan cualquiera de nuestros servicios.

Nuestra tienda funciona exclusivamente por internet y utiliza la plataforma tecnológica de Shopify. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación aplicable en la República de Panamá, especialmente la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos voluntariamente tus datos personales, reconoces haber leído esta Política. Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de realizar un tratamiento determinado.

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación y contacto

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de entrega y referencias necesarias para localizarla.

• Provincia, distrito, corregimiento o localidad.

• Datos de facturación, cuando correspondan.

Información de pedidos y transacciones

• Productos consultados, añadidos al carrito o comprados.

• Número y estado del pedido.

• Cantidades, precios y descuentos.

• Historial de compras, devoluciones, cambios o cancelaciones.

• Método de pago seleccionado.

• Confirmación de pago o entrega.

• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Cuando los pagos sean procesados por Shopify u otro proveedor de pagos, la información completa de la tarjeta será tratada directamente por ese proveedor. Louni no necesariamente tendrá acceso a los números completos de tarjetas o credenciales bancarias.

Información de cuenta

Si habilitamos cuentas de clientes, podremos tratar:

• Nombre de usuario.

• Contraseña protegida o credenciales cifradas.

• Preferencias y configuración.

• Historial asociado con la cuenta.

Comunicaciones y atención al cliente

Podremos conservar la información proporcionada cuando:

• Te comuniques por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.

• Solicites asistencia.

• Presentes una reclamación, devolución o garantía.

• Envíes fotografías, videos o documentos relacionados con un pedido.

Te recomendamos no enviarnos información confidencial o datos de salud que no sean necesarios para atender tu solicitud.

Información técnica y de navegación

Podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.

• Identificadores del dispositivo o sesión.

• Páginas visitadas y tiempo de navegación.

• Productos consultados.

• Carritos iniciados o abandonados.

• Sitio, anuncio o enlace desde el cual llegaste.

• Interacciones con nuestra tienda.

• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Información de marketing

Cuando corresponda, podremos tratar información relacionada con:

• Anuncios visualizados o seleccionados.

• Respuestas a campañas publicitarias.

• Productos visitados o añadidos al carrito.

• Preferencias de comunicación.

• Suscripción o cancelación de mensajes promocionales.

No utilizaremos información de compra para elaborar inferencias sensibles sobre tu salud sin una justificación legal y las garantías correspondientes.

Cómo recopilamos los datos

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti cuando realizas un pedido, completas un formulario o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente mediante Shopify, cookies, píxeles y tecnologías similares.

• De empresas de mensajería, operadores logísticos o proveedores que participan en la entrega.

• De plataformas publicitarias y redes sociales, cuando interactúas con nuestros anuncios.

• De proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre.

• De fuentes permitidas por la legislación aplicable.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades legítimas, determinadas y relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda.

Procesar y entregar pedidos

Podemos utilizar tus datos para:

• Registrar y confirmar compras.

• Verificar los datos de entrega.

• Confirmar pedidos mediante llamada o WhatsApp.

• Procesar pagos o pedidos contra entrega.

• Preparar, despachar, rastrear y entregar productos.

• Comunicarnos sobre retrasos, incidencias o cambios.

• Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

Atención al cliente

Utilizamos los datos para responder preguntas, atender solicitudes, resolver reclamaciones y mantener comunicaciones relacionadas con la relación comercial.

Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar información para:

• Verificar pedidos.

• Detectar actividades fraudulentas o abusivas.

• Prevenir accesos no autorizados.

• Proteger la seguridad de la tienda, los clientes y nuestros proveedores.

• Investigar incumplimientos de nuestras políticas.

Cumplimiento legal

Podremos conservar o comunicar información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales o regulatorias.

• Responder solicitudes válidas de autoridades competentes.

• Atender procedimientos administrativos o judiciales.

• Ejercer o defender derechos legales.

• Mantener registros de transacciones y reclamaciones.

Marketing y publicidad

Con tu consentimiento o cuando exista otra condición legal aplicable, podremos utilizar información para:

• Enviar promociones por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

• Mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

• Medir el rendimiento de las campañas publicitarias.

• Crear audiencias publicitarias.

• Recordar productos consultados o carritos pendientes.

• Personalizar razonablemente la experiencia de navegación.

Puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento. Aunque canceles la publicidad, podremos seguir enviando mensajes necesarios sobre pedidos, garantías, seguridad o atención al cliente.

Condiciones que legitiman el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, tratamos los datos personales con base en:

• Tu consentimiento.

• La ejecución de la compra o de medidas solicitadas antes de comprar.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• La necesidad de gestionar y proteger legítimamente nuestra operación, siempre que no prevalezcan tus derechos.

• La formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

• Otras condiciones permitidas por la legislación panameña.

El consentimiento podrá revocarse, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de su revocación.

Cookies y tecnologías similares

Louni.Store y sus proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Recordar el carrito y las preferencias.

• Proteger las sesiones.

• Analizar el tráfico y rendimiento.

• Identificar errores técnicos.

• Medir campañas publicitarias.

• Mostrar publicidad relevante.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Las cookies analíticas o publicitarias se utilizarán conforme a las opciones disponibles y a la legislación aplicable.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones, como conservar el carrito o iniciar sesión, podrían no funcionar correctamente si desactivas las cookies necesarias.

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para alojar el sitio web, administrar pedidos y proporcionar funcionalidades de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar información sobre el acceso y uso de la tienda para prestar, proteger y mejorar sus servicios. Debido a su infraestructura internacional, los datos pueden ser tratados en países distintos de Panamá.

Shopify actúa como proveedor tecnológico y, en determinadas funciones, puede actuar como responsable independiente del tratamiento. Puedes consultar su política para consumidores en privacy.shopify.com.

Publicidad y redes sociales

Podemos utilizar servicios publicitarios y analíticos de terceros, como Meta, Facebook, Instagram u otras plataformas, para medir campañas y mostrar anuncios.

Estos servicios pueden recibir identificadores técnicos, eventos de navegación, visitas a productos, carritos o compras. No proporcionaremos intencionalmente información sensible para personalizar publicidad.

Cada plataforma trata determinados datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Puedes gestionar las preferencias publicitarias directamente desde tu cuenta en dichas plataformas o desde las opciones disponibles en nuestro sitio.

WhatsApp y comunicaciones

Cuando te comuniques con nosotros por WhatsApp o cuando utilicemos este medio para confirmar un pedido, la información también podrá ser tratada por WhatsApp y sus proveedores conforme a sus propias políticas.

Utilizaremos WhatsApp principalmente para:

• Confirmar pedidos.

• Coordinar entregas.

• Informar el estado del envío.

• Atender consultas.

• Gestionar garantías o devoluciones.

• Enviar promociones cuando contemos con autorización.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales por este medio.

Proveedores, mensajería y terceros

Podemos compartir únicamente los datos necesarios con terceros que nos ayudan a operar la tienda, como:

• Shopify y proveedores tecnológicos.

• Procesadores de pago.

• Empresas de mensajería y operadores logísticos.

• Proveedores encargados de preparar o despachar productos.

• Servicios de almacenamiento, alojamiento y seguridad.

• Plataformas de análisis, marketing y publicidad.

• Servicios de atención al cliente.

• Asesores legales, contables o fiscales.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Cuando un proveedor extranjero participe directamente en la preparación o envío del pedido, podrá recibir únicamente la información necesaria para cumplir la entrega, como nombre, producto, teléfono y dirección.

No vendemos bases de datos personales. El uso de plataformas publicitarias o proveedores de servicio no les autoriza a utilizar libremente la información para fines incompatibles con los descritos en esta Política.

Exigimos a nuestros proveedores tratar los datos con confidencialidad, seguridad y únicamente para las finalidades contratadas, dentro de lo razonablemente aplicable.

Transferencias internacionales

Shopify, proveedores tecnológicos, plataformas publicitarias, procesadores de pago o proveedores extranjeros pueden tratar información fuera de Panamá.

Cuando se realicen transferencias internacionales, procuraremos que se encuentren amparadas por el consentimiento, la ejecución del contrato, obligaciones legales, cláusulas contractuales u otra condición reconocida por la legislación panameña.

Tomaremos medidas razonables para que los destinatarios mantengan niveles adecuados de confidencialidad y seguridad. Sin embargo, las normas del país receptor pueden diferir de las vigentes en Panamá.

Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Procesar y documentar pedidos.

• Gestionar garantías, devoluciones y reclamaciones.

• Mantener la cuenta del cliente.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.

• Prevenir fraude.

• Resolver controversias.

• Ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura, salvo que deban conservarse por obligación legal.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, contraseñas, conexiones protegidas, limitación de información compartida y selección de proveedores tecnológicos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente tus datos, adoptaremos las medidas correspondientes y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

No envíes contraseñas, números completos de tarjetas, claves bancarias o información innecesariamente sensible mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

Derechos sobre tus datos

Conforme a la legislación panameña, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos, su origen y las finalidades del tratamiento.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información inexacta, incompleta o desactualizada.

• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos por razones legítimas.

• Portabilidad: solicitar una copia estructurada de tus datos cuando resulte aplicable.

• Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada.

Estos derechos no son absolutos. Podremos conservar determinada información cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal, completar un pedido, atender una reclamación o defender derechos.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a:

Correo electrónico: 21chelo04@gmail.com
WhatsApp: +507 6877-7714

La solicitud deberá indicar:

• Nombre completo.

• Medio para recibir la respuesta.

• Derecho que deseas ejercer.

• Descripción de los datos relacionados.

• Información necesaria para verificar razonablemente tu identidad.

No solicitaremos más información de la necesaria para verificar la identidad. Si actúas mediante un representante, podremos pedir prueba de la autorización.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación panameña. Como referencia, las solicitudes de acceso se atenderán dentro de diez (10) días hábiles y las solicitudes de rectificación o cancelación dentro de cinco (5) días hábiles, salvo las excepciones legalmente aplicables.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

Datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad ni recopilamos conscientemente sus datos sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

Si consideras que un menor nos proporcionó información personal sin autorización, comunícate con nosotros para evaluarla y eliminarla cuando corresponda.

Los productos comercializados en la tienda deberán utilizarse de acuerdo con sus instrucciones, advertencias y recomendaciones de edad.

Enlaces de terceros

La tienda puede contener enlaces a páginas web, redes sociales o servicios administrados por terceros.

No controlamos sus prácticas de privacidad y no somos responsables del tratamiento realizado directamente por esos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

Reclamaciones

Si consideras que tus datos han sido tratados incorrectamente, puedes comunicarte primero con nosotros mediante:

Correo electrónico: 21chelo04@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +507 6555-2793

Investigaremos la situación y responderemos conforme a la legislación aplicable.

También puedes presentar una consulta o reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), mediante los canales oficiales disponibles en antai.gob.pa.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

Publicaremos la versión actualizada en Louni.Store e indicaremos la fecha de la última modificación. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento o afecte significativamente la forma en que utilizamos los datos, realizaremos la notificación correspondiente.

Contacto

Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

Louni
Correo: 21chelo04@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +507 6877-7714
Sitio web: Louni.Store