Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En Louni nos comprometemos a ofrecer productos en condiciones adecuadas de calidad y seguridad. Esta política regula las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online en la República de Panamá.

Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación panameña.

Devoluciones voluntarias durante 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar, consumir, lavar o alterar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y sellos de seguridad.

• No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o señales de uso atribuibles al cliente.

• Estar acompañado del número de pedido, factura o comprobante de compra.

El plazo de 30 días corresponde al periodo disponible para presentar la solicitud. La aceptación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones anteriores.

Productos ingeribles, de cuidado personal o higiene

Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos indigeribles, suplementos, cosméticos, artículos de cuidado personal o productos que tengan contacto directo con la piel cuando hayan sido abiertos, usados, consumidos parcialmente o cuando se haya retirado o alterado su sello de seguridad.

Esta restricción se aplica únicamente a devoluciones por cambio de opinión. No limita los derechos del cliente si el producto llegó defectuoso, dañado, contaminado, vencido, mal sellado, incompleto o diferente al comprado.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: 21chelo04@gmail.com
WhatsApp: +507-6877-7714
Horario de atención: De 10:00 am a 6:00 pm.

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para comprobar su estado.

Louni opera exclusivamente mediante comercio electrónico y no cuenta con una tienda física abierta al público. Una vez revisada la solicitud, coordinaremos el retiro del producto o proporcionaremos las instrucciones y el punto de recepción correspondiente.

No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Los productos enviados sin identificación o coordinación previa podrían experimentar retrasos en su recepción y evaluación.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier motivo no atribuible a Louni, el cliente será responsable del costo de envío del producto.

El costo del envío original, cuando haya sido cobrado y el servicio se haya prestado correctamente, no será reembolsable en devoluciones voluntarias.

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, vencido, mal sellado, incompleto, diferente al solicitado o por un error atribuible a nuestra tienda, Louni asumirá los costos razonables relacionados con su retiro o devolución.

El cliente no tendrá que enviar el producto directamente a un fabricante o proveedor extranjero.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto presenta un defecto, daño, problema de funcionamiento, vencimiento, alteración del sello o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para documentar y agilizar la reclamación, podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías o videos del producto y su empaque.

• Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.

• Descripción clara del problema.

• Conservación del producto, empaque y accesorios mientras se evalúa la solicitud.

La solicitud de evidencias no será utilizada de manera irrazonable para impedir el ejercicio de los derechos del consumidor.

Si el producto pudiera representar un riesgo para la salud o seguridad, suspende inmediatamente su uso o consumo y conserva el producto mientras recibes nuestras instrucciones.

Después de evaluar la reclamación, y según la naturaleza del producto y del problema, gestionaremos sin costo para el cliente la solución que corresponda, incluyendo reparación cuando sea posible, reemplazo o devolución del dinero, de conformidad con la legislación panameña.

Garantía

Los productos comercializados por Louni cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario desde su entrega por defectos de fabricación, funcionamiento, integridad, sellado o condiciones atribuibles al producto, sin perjuicio de cualquier garantía legal o del fabricante que resulte más favorable para el consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Almacenamiento o conservación inadecuados después de la entrega.

• Golpes, caídas, humedad o exposición a condiciones no recomendadas.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Uso negligente o intencionalmente incorrecto.

• Desgaste normal del producto.

Una reclamación no será rechazada automáticamente. Cualquier exclusión se aplicará únicamente cuando exista una relación razonable entre el daño presentado y la causa excluida.

La participación de proveedores, fabricantes, operadores logísticos o empresas de mensajería no impide que el cliente presente su reclamación directamente ante Louni.

Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se cobrará o devolverá la diferencia correspondiente.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal, el cliente asumirá los costos de transporte. Si el cambio se debe a un error de Louni o a un defecto cubierto, nuestra tienda asumirá los costos correspondientes.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta o promoción pueden acogerse a esta política, siempre que cumplan las condiciones de devolución.

Una oferta o descuento no elimina la garantía del producto, salvo respecto de un defecto específico que haya sido informado claramente al cliente antes de la compra y que haya sido la causa de la reducción de precio.

Evaluación de la solicitud

Cuando recibamos el producto o las evidencias necesarias, revisaremos la solicitud y comunicaremos al cliente si procede el cambio, reemplazo o reembolso.

Si una solicitud es rechazada, informaremos la razón específica. Louni no rechazará de manera arbitraria una devolución que cumpla las condiciones anunciadas ni una reclamación protegida por la legislación panameña.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles después de su aprobación.

Si el pedido fue pagado mediante tarjeta u otro medio electrónico, intentaremos efectuar el reembolso mediante el mismo método de pago. La entidad bancaria o emisora podría requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Para pedidos pagados contra entrega, en efectivo o mediante un método que no permita revertir directamente el pago, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, Yappy u otro mecanismo acordado con el cliente, sin imponer cargos adicionales.

El cliente deberá proporcionar información correcta para recibir el dinero. Louni notificará cuando el reembolso haya sido procesado y conservará constancia de la operación.

En una devolución voluntaria, podrán descontarse los gastos de transporte que correspondan y que hayan sido informados al cliente. Cuando el reembolso se origine por un defecto, daño, producto equivocado o incumplimiento atribuible a Louni, se devolverá el monto pagado que corresponda, incluidos los cargos directamente relacionados con el pedido afectado.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea procesado o entregado al operador logístico.

Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política una vez recibido.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, podremos cancelar la entrega.

No aplicaremos cobros o penalizaciones que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

Información de contacto

Correo electrónico: 21chelo04@gmail.com
WhatsApp o teléfono: [6877-7714]
Horario de atención: [10:00am-6:00pm]

El domicilio señalado corresponde a la información legal y de contacto de nuestra tienda. No constituye una tienda física abierta al público ni un punto de devolución sin coordinación previa.